美国运通全球商务旅行（Amex GBT）即将部署其首个大型生成式AI项目，该项目旨在帮助旅行代理人快速理解长达20页的旅行政策，尤其对新员工极为有用。据副总裁Marilyn Markham介绍，AI工具在处理客户邮件时能自动提取查询信息并匹配公司政策，提供最优选项，大幅减少手动操作，提升效率和一致性。据悉，去年Amex GBT为约2万家客户公司的员工预订了价值282亿美元的商旅服务。